คอลัมน์: ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของลูกค้าและมาตรการรับมือที่เกิดจากโครงการ Dentsu: เริ่มต้นด้วย Dentsu และลงท้ายด้วย Dentsu?

เมื่อต้นปีนี้มีการเปิดเผยว่าโครงการการทําแผนที่การฉายภาพของรัฐบาลกรุงโตเกียวได้ถูกจ้างให้แก่บริษัทในกลุ่ม Dentsu ที่ระงับการประมูลสําหรับรัฐบาลกรุงโตเกียว และ Yuriko Koike ผู้ว่าการกรุงโตเกียวผู้นําการฉายภาพถูกวิพากษ์วิจารณ์ จากปรากฏการณ์นี้ เราได้พิจารณา "กรณีของ Dentsu" และความเสี่ยงด้านชื่อเสียง (ความเสียหายต่อชื่อเสียง) ที่บริษัทและองค์กรที่ทําธุรกิจกับ Dentsu ต้องเผชิญ โปรดดู

โครงการที่เกี่ยวข้องกับ Dentsu ซึ่งเป็นบริษัทรายใหญ่ในอุตสาหกรรมโฆษณามักจะได้รับการประเมินเชิงลบบนโซเชียลมีเดียด้วยคําว่า "โครงการ Dentsu" ด้วยเหตุนี้ บริษัทและองค์กรที่ของานจาก Dentsu จึงจําเป็นต้องเตรียมพร้อมสําหรับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

　ไฟฟ้า เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงการโฆษณา ความบันเทิง การแข่งขันกีฬา และแม้แต่การสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและบริการ AI ลูกค้าของบริษัท ได้แก่ บริษัทจดทะเบียน หน่วยงานของรัฐ พรรคการเมือง รัฐบาลท้องถิ่น และอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมด และมีอิทธิพลทั้งในประเทศและต่างประเทศ

เป็นบริษัทโฮลดิ้งที่ Dentsu สังกัดอยู่ เดนสึ กรุ๊ป ด้วยเครือข่ายบริษัทประมาณ 800 แห่งในญี่ปุ่นและต่างประเทศ ยอดขายสูงถึงประมาณ 5.2 ล้านล้านเยน และในฐานะกลุ่มบริษัทโฆษณาที่ใหญ่เป็นอันดับ 7 ของโลก Hakuhodo DY Holdings ซึ่งเป็นบริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับสองในญี่ปุ่นมียอดขายประมาณ 1.5 ล้านล้านเยน

■ชื่อเสียงของ Dentsu ที่แสดงโดย SNS และการจัดอันดับการจ้างงาน

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ "โครงการ Dentsu" บนอินเทอร์เน็ตมีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น Yahoo! Real-Time Search ซึ่งวิเคราะห์ความคิดเห็นบน SNS สามารถใช้ " ไฟฟ้า 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนในเชิงบวกเมื่อเทียบกับ 91% ของผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ " กรณีโทรคมนาคม ผลการวิจัยพบว่า 92% ของการให้คะแนนเป็นลบเมื่อเทียบกับ 8% ของการให้คะแนนเชิงบวก (โพสต์ 30 วัน ณ ช่วงบ่ายของวันที่ 16 กันยายน 2024)

นอกจากนี้ ในวันที่ 2 กันยายน 2024 Toyo Keizai Online ประกาศ จากการจัดอันดับ "การจัดอันดับบริษัทยอดนิยม 300 แห่งที่คัดเลือกโดยนักศึกษาหางาน 15,000 คน" Dentsu อยู่ในอันดับที่ 74 ในบรรดาบริษัทโฆษณา Hakuhodo อยู่ในอันดับที่ 4 JR East Japan Planning อยู่ในอันดับที่ 32 และ Ohiro อยู่ในอันดับที่ 68 ยอดขายสุทธิของ JR East Japan Kikaku อยู่ที่ประมาณ 54 พันล้านเยน และยอดขายของ Ohiro ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Hakuhodo DY Holdings อยู่ที่ประมาณ 140 พันล้านเยน

มีหลายปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังการต่อสู้ของ Dentsu กับโซเชียลมีเดียและชื่อเสียงจากผู้หางาน เนื่องจากมีความเป็นเลิศในการจดจําชื่อ ความสามารถ และความสามารถในการจัดการอย่างท่วมท้น ไม่เพียงแต่ในอุตสาหกรรมโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในทุกอุตสาหกรรมด้วย

■ ความจริงเกี่ยวกับ "ไม่ชอบ Dentsu" - ปัจจัยของภาพลักษณ์เชิงลบ

การวิพากษ์วิจารณ์การเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงในการทําธุรกรรมการโฆษณากับโตโยต้ามอเตอร์คอร์ปอเรชั่นการล่วงละเมิดทางเพศในวิดีโอประชาสัมพันธ์ของ Suntory วิธีการทางการตลาดของมังงะ SNS "จระเข้ตายใน 100 วัน" และการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของโยไค "Amaebi"

นอกจากนี้ยังมีการกลวงในธุรกิจผลประโยชน์ด้านความยั่งยืนในช่วงภัยพิบัติโคโรนาแรงกดดันต่อผู้รับเหมาช่วงในธุรกิจผลประโยชน์การสนับสนุนค่าเช่าการเรียกเก็บเงินเกินจริงของการดําเนินงานคอลเซ็นเตอร์และเรื่องอื้อฉาวที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่โตเกียว จากนั้นในปี 1991 และ 2015 เหตุการณ์โศกนาฏกรรมที่เกิดจากแรงงานที่รุนแรงและการล่วงละเมิดอํานาจของพนักงานรุ่นเยาว์

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Dentsu ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าได้รับความไว้วางใจในการฉายภาพจากรัฐบาลกรุงโตเกียวและการดําเนินงานของขบวนพาเหรดชิงแชมป์ของทีมเบสบอลอาชีพ แม้ว่า Dentsu จะถูกระงับจากรัฐบาลกรุงโตเกียวและจังหวัดโอซาก้าก็ตาม

เนื่องจากปัญหาเหล่านี้ การประเมินเชิงลบของ Dentsu จึงไม่มีที่สิ้นสุด นอกจากนี้ เนื่องจากกําลังโปรโมตโครงการ Hallyu เช่น ดนตรีและละคร จึงได้เผยแพร่วาทกรรมว่าถูกยึดครองโดยทุนเกาหลี และได้ส่งเสริมภาพลักษณ์เชิงลบของ Dentsu

ด้วยเหตุนี้ แม้ว่าจะไม่มีปัญหาทางกฎหมายหรือจริยธรรม แต่จะช่วยเหลือสังคม แต่หากการมีส่วนร่วมของ Dentsu ได้รับการยืนยัน ก็อาจได้รับการยอมรับว่าเป็น "โครงการ Dentsu" และมีความเสี่ยงที่จะถูกเยาะเย้ยและเสียดสี บางทีอาจเป็นเพราะความเข้าใจนี้ อาจมีบางกรณีที่พนักงานบางคนไม่เปิดเผยความเกี่ยวข้องกับ Dentsu และดําเนินกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ภายใต้ชื่อส่วนตัวเท่านั้น นอกจากนี้ แม้ว่า Dentsu จะไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง แต่ก็มีความเสี่ยงที่เนื้อหาที่ทําให้คุณรู้สึกว่า Dentsu จะถูกระบุผิดว่าเป็น "โครงการ Dentsu"

ในสถานการณ์เช่นนี้ ไม่เพียงแต่ลูกค้าที่ทําธุรกิจกับ Dentsu เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทและองค์กรที่ไม่ได้ทําธุรกิจโดยตรงกับ Dentsu อาจเพิ่มความเสี่ยงด้านชื่อเสียงหากพวกเขาใช้ บริษัท ผู้ผลิตเดียวกันและ "ความคล้ายคลึงกับ Dentsu" ปรากฏในโฆษณา การบริหารความเสี่ยงไม่ได้เกี่ยวกับการเร่งรีบจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่เกี่ยวกับการระบุสัญญาณที่เป็นไปได้และใช้มาตรการตอบโต้

■ จาก "Dentsu" ที่พึ่งพาเป็น "Dentsu" ที่เสี่ยง?

ในอดีต ลูกค้าของ Dentsu มักมีชื่อเสียงว่า "ค่าธรรมเนียมสูง แต่ถ้าคุณปล่อยให้ Dentsu วางใจได้" และพวกเขาขอให้ Dentsu ทํางานเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคําว่า "ข้อตกลงของ Dentsu" ที่ติดหูแพร่กระจาย จึงจําเป็นต้องตระหนักว่าการทําธุรกิจกับ Dentsu เองสามารถสร้างความเสี่ยงใหม่ๆ ได้

ในฉากหลังนี้ จําเป็นต้องรับรองความโปร่งใสและตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคในการทําธุรกรรมกับ Dentsu อย่างอ่อนไหว ข้อเสนอและกระบวนการทางธุรกิจของ Dentsu จําเป็นต้องได้รับการประเมินอย่างเข้มงวดไม่เพียง แต่จากมุมมองของการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุมมองทางศีลธรรมและจริยธรรมด้วย และต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อปกป้องคุณค่าของแบรนด์

■ "Dentsu" ตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดจาก "โครงการ Dentsu" หรือไม่?

ในทางกลับกัน Dentsu เป็นบริษัทในกลุ่ม บริษัทประชาสัมพันธ์ เราให้คําปรึกษาด้านการจัดการวิกฤต รวมถึงการฝึกอบรมสื่อมวลชนและการสนับสนุนการแถลงข่าวแก่ลูกค้าที่กําลังเตรียมพร้อมหรือเผชิญกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง กล่าวอีกนัยหนึ่ง Dentsu Group ให้บริการป้องกันเพื่อตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดจากโครงการ Dentsu ที่ก้าวร้าว

ในแง่มุมต่างๆ ของสังคม "โครงการเดนสึ" ต่อไปนี้กําลังแฝงตัวอยู่ เมื่อบริษัทหรือองค์กรดําเนินธุรกิจกับ Dentsu จําเป็นต้องคํานึงถึงความเสี่ยงที่ธุรกรรมจะดึงดูดความสนใจเป็น "กรณีของ Dentsu" และใช้มาตรการจัดการวิกฤตที่เหมาะสม เพื่อเตรียมพร้อมสําหรับความเสี่ยงดังกล่าวจําเป็นต้องตอบสนองไม่เพียง แต่ "รุก" แต่ยังรวมถึง "เชิงรุกและเชิงรับ" ในธุรกิจด้วย ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของ Dentsu จะพึ่งพา Dentsu มากขึ้นเมื่อต้องเผชิญกับงานที่ซับซ้อน

สื่อของ Dentsu Group "Denbuki" กล่าวถึงโฆษกของบริษัทและองค์กร เสริมสร้างทักษะการจัดการวิกฤตของคุณ ภายใต้ชื่อ "บริษัทจัดการวิกฤต" เรามีความรู้ด้านการจัดการวิกฤตที่หลากหลาย

■ การเลือกตั้งผู้ว่าการกรุงโตเกียว Yuriko Koike และ Tokyo Metropolitan Government Projection Mapping

เมื่อวันที่ 20 มิถุนายนของปีนี้ เมื่อมีการประกาศการเลือกตั้งผู้ว่าการกรุงโตเกียว Yuriko Koike ได้แนะนําอัตตาที่เปลี่ยนไปของเธอ "AI Yuriko" กลยุทธ์ AI ในการเปลี่ยนบุคคลนี้ให้เป็นมนุษย์เสมือนจริงก็เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทในเครือ Dentsu เช่นกัน บริการที่พัฒนาแล้ว มันถือว่าเป็น จากนั้นเมื่อ "AI Yuriko" มีบทบาทอย่างแข็งขันในการรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งและนางสาวโคอิเกะชนะการเลือกตั้งอีกครั้งด้วยสีสันที่บินได้เสียงวิพากษ์วิจารณ์การทําแผนที่การฉายภาพของรัฐบาลกรุงโตเกียวก็ลดลง

กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าวิธี "ความผิดและการรุก" มีประสิทธิภาพในฐานะมาตรการจัดการวิกฤตในกรณีของ Dentsu แทนที่จะเป็นวิธี "การรุกและการป้องกัน" แบบเดิม ดูเหมือนว่า Dentsu จะไม่สะทกสะท้านกับคําวิจารณ์ต่างๆ และยังคงยืนหยัดในการส่งมอบผลลัพธ์ให้กับลูกค้าแม้จะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความโปร่งใสก็ตาม ทัศนคตินี้อาจเป็นการจัดการความเสี่ยงสูงสุดสําหรับลูกค้าของ Dentsu

(แล้ว)

ปัจฉิมลิขิต

คอลัมน์นี้ไม่ใช่บทความของ Dentsu แต่เป็นบทความบรรณาธิการล้วนๆ เมื่อฉันเข้าร่วมในข้อเสนอในปีนี้ ฉันมีรากฐานมาจากความจริงที่ว่าเราแพ้ให้กับบริษัทในกลุ่ม Dentsu และฉันใส่ประชดเล็กน้อยในนั้น แต่ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงลงเอยด้วยการประเมิน Dentsu

หากผู้อ่านจําคอลัมน์นี้ได้เมื่อเขาพบกับ "โครงการ Dentsu" ในอนาคต และสนุกกับการวิพากษ์วิจารณ์ Dentsu บนโซเชียลมีเดียและปาร์ตี้ดื่มเหล้าในขณะที่หัวเราะคิกคัก ก็คุ้มค่าที่จะเขียนคอลัมน์นี้

แม้ในขณะที่ฉันกําลังเขียนคําภายหลัง ก็มีรายงานว่าพรรคเสรีประชาธิปไตยได้จ่ายเงินให้กับ Dentsu มากกว่า 10 พันล้านเยน การเลือกตั้งประธานาธิบดี "The Match" ถูกจัดขึ้น และ Imperial Household Agency กําลังดําเนินการ Instagram อย่างเป็นทางการ และ "โครงการ Dentsu" ใหม่ก็ถือกําเนิดขึ้น การเลือกตั้งสภาผู้แทนราษฎรจะจัดขึ้นในฤดูใบไม้ร่วงนี้ และพิธีเปิดงาน Osaka Expo จะจัดขึ้นในฤดูใบไม้ผลิหน้า

ไม่มีหลักฐานที่เป็นรูปธรรมที่จะระบุว่า Dentsu มีส่วนช่วยในการปรับปรุงอํานาจแห่งชาติของญี่ปุ่นโดยการสนับสนุนการเมืองระดับชาติและบริษัทจดทะเบียน หรือในทางกลับกัน อย่างไรก็ตาม มีสามสิ่งที่แน่นอน

ประการแรกคือญี่ปุ่นเป็นประเทศที่พัฒนาแล้วเพียงประเทศเดียวที่ยังไม่บรรลุการเติบโตทางเศรษฐกิจในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงความรับผิดชอบของลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจาก Dentsu ที่ไม่ได้มีส่วนช่วยในการเติบโตของเศรษฐกิจญี่ปุ่น

ประการที่สองคืออยู่ในอันดับที่ 70 ซึ่งต่ําที่สุดใน G7 ในการจัดอันดับเสรีภาพสื่อ นักข่าวไร้พรมแดน วิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่ Dentsu จะอยู่ในตําแหน่งระหว่างลูกค้าและสื่อ โดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจ หรือบิดเบือนสื่อมวลชนในลักษณะที่รวมถึงความไม่รอบคอบ

และประการที่สามคือไม่มีบริษัทใดที่สามารถแทนที่ Dentsu ได้ ในยุคเรวะ ความรู้สึกไว้วางใจในยุคโชวะและเฮเซย์ ซึ่งลูกค้ารู้สึกว่า "ปล่อยให้เดนสึปลอดภัย" อาจจางหายไป และการประเมินอาจลดลงเพราะ "เดนสึเป็นคนเดียว" อย่างไรก็ตาม ภายใต้สถานการณ์นี้ มีความเสี่ยงที่แฝงตัวอยู่ใน "โครงการ Dentsu"

อาจกล่าวได้ว่าเรากําลังเข้าสู่ยุคที่ บริษัท และองค์กรที่เผชิญกับความเสี่ยงของ "โครงการ Dentsu" ไม่ควรถูกผูกมัดด้วยประสบการณ์ที่ประสบความสําเร็จกับ Dentsu ตั้งแต่ยุคโชวะจนถึงยุค Heisei แต่ควรเสี่ยงในการเลือกอย่างอื่นที่ไม่ใช่ Dentsu กล่าวอีกนัยหนึ่งอาจกล่าวได้ว่าความเสี่ยงที่เกิดจาก "คดีของ Dentsu" เกิดจากทางเลือกและการตัดสินของ บริษัท และองค์กรที่ทําธุรกิจกับ Dentsu

คําภายหลังก็ยาว สุดท้ายนี้ ขอบคุณ เดนสึ