คอลัมน์: กลุ่มอุตสาหกรรมที่ไม่แตะต้องความสําเร็จของงาน Tourism EXPO และปัญหาการฉ้อโกงของภัยพิบัติโคโรนา
ตั้งแต่วันที่ 26 ถึง 29 กันยายน 2024 เทศกาลท่องเที่ยว "Tourism EXPO Japan 2024" จัดขึ้นที่โตเกียวบิ๊กไซต์ ผู้เข้าชมจํานวนมากเยี่ยมชมนิทรรศการในช่วงสองวันแรกเป็นวันที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม และวันหยุดสุดสัปดาห์สองวันเป็นวันสาธารณะ
งานในปีนี้ดึงดูดผู้แสดงสินค้าจาก 80 ประเทศ เพิ่มขึ้นจาก 70 แห่งในปีที่แล้ว และจํานวนผู้เข้าชมประมาณ 183,000 คน ซึ่งเกินกว่า 148,000 คนที่เข้าร่วมงานปี 2023 ในโอซาก้า รายละเอียดของผู้เข้าชมอยู่ที่ประมาณ 72,000 คนในวันผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และประมาณ 111,000 คนในวันเปิดทําการ คิดเป็นประมาณ 65% ของทั้งหมด
แม้ว่างานนี้จะเป็นสถานที่สําหรับรัฐบาลท้องถิ่นและสมาคมการท่องเที่ยวในการโปรโมตเนื้อหาในท้องถิ่นให้กับผู้บริโภค แต่ก็เป็นโอกาสที่ดีสําหรับตัวแทนการท่องเที่ยวในการแสดงบริการของตนและรับผิดชอบต่อปัญหาการฉ้อโกงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาในปีนี้
อย่างไรก็ตาม ในงาน EXPO ปีนี้ บริษัทนําเที่ยวรายใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง เช่น JTB, Japan Tourist, Japan Travel Agency, Tobu Top Tours และ Meitetsu Kanko มีบูธขนาดใหญ่ แต่ไม่มีการจัดแสดงเกี่ยวกับการสะท้อนปัญหาการฉ้อโกงหรือมาตรการป้องกันการเกิดซ้ํา
นอกจากนี้ ยังไม่มีโปรแกรมในงานสัมมนาวันอุตสาหกรรมสัมพันธ์เพื่อสะท้อนถึงการฉ้อโกงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในทางกลับกันมีโปรแกรมทางกฎหมายเช่นการรับลูกค้าและหมายเลขสีขาวโดยทนายความและค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อกําหนดและเงื่อนไขของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยเจ้าหน้าที่กํากับดูแลของผู้จัดงานสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น อาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บริษัทนําเที่ยวจะไม่จัดแสดงที่บูธของตน แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะถูกตั้งโปรแกรมในงานสัมมนาของผู้จัดงาน
นอกจากนี้ หนังสือพิมพ์แจกจ่ายที่สถานที่จัดงาน " คุณสมบัติพิเศษของ Tourism EXPO Japan มีการโพสต์สัมภาษณ์ตัวแทนของผู้จัดงานทั้งสาม* แต่ไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการฉ้อโกง แม้ว่าจะกล่าวถึงประเด็นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เช่น การลดลงของผู้หางานเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาและการขาดแคลนแรงงาน ท่ามกลางประเด็นต่างๆ เช่น ตลาดการท่องเที่ยวและความคาดหวังสําหรับงาน EXPO
| * ญี่ปุ่น Mr. Akihito Sai, ประธานสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวญี่ปุ่น (อดีตกรรมการผู้จัดการของ JR Japan East), Mr. Hiroyuki Takahashi, ประธานสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (ปัจจุบันเป็นประธานคณะกรรมการบริหารของ JTB) และ Mr. Atsumi Gamo, ประธานสํานักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่น (อดีตกรรมาธิการการท่องเที่ยวญี่ปุ่น) |
ตามที่สํานักงานประชาสัมพันธ์ Tourism Expo บทความเด่นของหนังสือพิมพ์ไม่ใช่โฆษณา แต่เป็นข้อเสนอแนะจากหนังสือพิมพ์ อย่างไรก็ตาม แม้ว่านักข่าวจะไม่ถามคําถาม แต่เขาก็สามารถแตะต้องประเด็นความอยุติธรรมในฐานะผู้สัมภาษณ์ได้ ความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาถูกมองว่าเป็นการประเมินความสําคัญต่ําเกินไป
หากคุณเป็นผู้นําในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณคาดว่าจะมีนโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบคุณภาพสูง และมีความกระตือรือร้นและโปร่งใสกับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ถูกหลีกเลี่ยงในบทความเด่นนี้ ปัญหาการฉ้อโกงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาเป็นปัญหาเล็กน้อยในอุตสาหกรรมเมื่อเทียบกับปัญหาของผู้หางานและการขาดแคลนแรงงานหรือไม่?
ทาคาฮาชิ ประธานสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น ยังดํารงตําแหน่งประธานของ JTB และเป็นหัวหน้าบริษัทที่ได้รับคําสั่งยุติและยุติจากคณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมของญี่ปุ่นสําหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนา และกําลังเผชิญกับคดีความเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินเกินจริงในจังหวัดนารา นอกจากนี้เขายังรับผิดชอบตําแหน่งอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับประเด็นการฉ้อโกงที่ประกาศโดยสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่นจนถึงตอนนี้ และอยู่ในตําแหน่งที่จะรับผิดชอบมากกว่าใครๆ อย่างไรก็ตาม ในงาน EXPO นี้ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะตัดสินใจว่าไม่จําเป็นต้องปฏิบัติตามความรับผิดชอบนั้น
เพื่อให้อุตสาหกรรมและบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงสามารถปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสังคมได้จําเป็นต้องเผชิญกับปัญหาด้วยความโปร่งใสและให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ในบริบทนี้สิ่งสําคัญคือต้องให้คําอธิบายในสถานที่ที่ผู้บริโภคพบปะกันโดยตรง แม้ว่าจะมีการโพสต์ข้อความขอโทษบนเว็บไซต์ของกลุ่มอุตสาหกรรมที่ไม่มีใครเห็น หรือบนหน้าองค์กรของเว็บไซต์องค์กร หรือมีการอภิปรายในการประชุมระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้อง แต่ก็แทบจะไม่ถูกถ่ายทอดไปทั่วโลก ในสถานการณ์เช่นนี้ อาจมีกรณีที่ผู้บริโภคซื้อบริการของตัวแทนการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการฉ้อโกงโดยไม่ทราบ (*)
| * 9 ธันวาคม 2023 [การสํารวจอิสระ] ผู้บริโภค 400 ราย ณ สิ้นปี 2023 มองย้อนกลับไปถึงปัญหาการฉ้อโกงใน "อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว" (ดูไตรมาสที่ 2) |
เพียงประมาณสี่เดือนหลังจากมีการออกคําสั่งยุติและยุติกับบริษัทนําเที่ยวรายใหญ่สี่แห่ง อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดูเหมือนจะหวังว่าผู้บริโภคจะไม่ตระหนักถึงปัญหาการฉ้อโกงและผู้บริโภคจะค่อยๆ ลืมไปเลย
หากคุณรับผิดชอบสมาคมอุตสาหกรรมในช่วงเวลาที่ปัญหาการฉ้อโกงเกิดขึ้นหรือมีการเปิดเผยความรับผิดชอบและคุณยังคงอยู่ในบทบาทนั้นคุณไม่ควรเลือกสถานที่รับผิดชอบตามความชอบของคุณในระหว่างการดํารงตําแหน่ง แต่ควรรับผิดชอบเสมอเมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถเข้าถึงผู้บริโภคจํานวนมากและพูดคุยเกี่ยวกับการป้องกันการเกิดซ้ําต่อไปจนกว่าคุณจะเกษียณอายุ มันเหมือนกับการอธิบายความสําคัญของขาเข้าเสมอ
ผลกระทบของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ซึ่งเริ่มขึ้นในปี 2020 ในตอนแรกส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างหนัก อย่างไรก็ตาม มีโครงการสาธารณะจํานวนมาก เช่น GoTo Travel การสนับสนุนการเดินทาง และวัคซีนเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และมีการลงทุนงบประมาณจํานวนมาก การสนับสนุนนี้จะช่วยให้บริษัทนําเที่ยวรายใหญ่สามารถอยู่รอดได้ แต่บริษัทนําเที่ยวรายใหญ่หลายแห่งที่ได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนมีส่วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมฉ้อโกง ปัญหาเหล่านี้จะไม่ได้รับการแก้ไขในอีกไม่กี่ปีหรือหลายเดือน
