JTB ลบข้อมูลอุบัติเหตุรถบัส - ตั้งคําถามถึงความโปร่งใสและการตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์ การปรากฏตัวของประธานาธิบดีที่ 'Cambria Palace'
เนื่องจากอุบัติเหตุระหว่างทัวร์ท่องเที่ยวยังคงดําเนินต่อไป จึงมีคําถามถึงวิธีการเปิดเผยข้อมูลของ JTB และสโมสร เกี่ยวกับอุบัติเหตุรถบัสที่เกิดขึ้นระหว่างการทัวร์ทั่วมาเลเซียที่จัดโดย JTB เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2024 ได้รับการยืนยันว่า "ประกาศอุบัติเหตุ" ที่โพสต์บนเว็บไซต์ทางการของบริษัทได้ถูกลบไปแล้ว
นี้ อุบัติเหตุรถบัส ผู้หญิงญี่ปุ่นคนหนึ่งในวัย 70 ปีเสียชีวิตและได้รับบาดเจ็บ เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม หนึ่งวันหลังจากเกิดอุบัติเหตุ JTB ได้จัดงานแถลงข่าวโดยประธานาธิบดี Eijiro Yamakita ได้ให้ภาพรวมของอุบัติเหตุและขอโทษ ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์องค์กรของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JTB มี ประกาศ "เกี่ยวกับอุบัติเหตุรถบัสในมาเลเซียที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2024" มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการเกิดอุบัติเหตุ
อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 9 ธันวาคม เมื่อ Good Travel News News ตรวจสอบเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JTB ก็ถูกลบออกจากเว็บไซต์พร้อมกับพาดหัวข่าวของข้อความ
ข้อดีของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทคือสามารถจัดเก็บข้อมูลจํานวนมากได้ อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่ข้อมูลจะถูกลบออกจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการไม่นานหลังจากการประกาศอุบัติเหตุร้ายแรงเพื่อเป็นการตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์ของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์ขององค์กรนั้นแตกต่างจากข้อมูลการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและมีลักษณะที่คาดว่าจะเผยแพร่ในระยะเวลานาน
การลบข้อมูลอุบัติเหตุ - ความโปร่งใสของ JTB ถูกตั้งคําถาม
แผนกประชาสัมพันธ์ของ JTB ระบุว่าเหตุผลของการลบคือ "เพื่อแจ้งให้ผู้คนทราบถึงการเกิดอุบัติเหตุ และตระหนักถึงความตระหนักรู้นั้น" การตัดสินใจลบเอกสารเกิดขึ้นในการประชุมภายในที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหาร และเมื่อฉันถามว่ามีข้อโต้แย้งหรือไม่ เขาก็ตอบว่า "ฉันไม่สามารถบอกคุณถึงเนื้อหาของการประชุมได้"
นอกจากนี้ เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลที่เพิ่งได้รับหลังการแถลงข่าว เขากล่าวว่า "อุบัติเหตุถูกปล่อยให้เป็นการสอบสวนโดยหน่วยงานท้องถิ่นและไม่มีแผน" และ "เรากําลังตอบสนองด้วยความสุจริตใจต่อเหยื่อและครอบครัวของพวกเขา"
ในปี 2022 JTB ได้กําหนดสูตร " นโยบายพื้นฐานเกี่ยวกับการกํากับดูแลกิจการ "เราจะมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบการจัดการที่ดี โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ รวมถึงการปฏิบัติตามความรับผิดชอบและความรับผิดชอบของผู้บริหาร" อย่างไรก็ตาม การลบครั้งนี้ได้ทิ้งปัญหาไว้ในแง่ของความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและรับรองความโปร่งใส
ระยะเวลาของการปรากฏตัวในรายการยอดนิยม "Cambria Palace"
เมื่อวันที่ 6 ธันวาคม JTB ประกาศเปิดตัวสารคดีข่าวทีวีโตเกียว " พระราชวังแคมเบรีย ประธานาธิบดียามาคิตะจะปรากฏตัวและ JTB จะนําเสนอ ประกาศ มี
ธีมของรายการคือ "การฟื้นคืนชีพจากโคโรนา! JTB Great Evolution" . ประธานาธิบดียามาคิตะจะพูดคุยในสตูดิโอเกี่ยวกับกลยุทธ์และการปฏิรูปการจัดการของบริษัทโดยมีฉากหลังของการฟื้นตัวของการเดินทางภายในประเทศและอุปสงค์ขาเข้าที่เพิ่มขึ้น
Cambria Palace เป็นโปรแกรมที่มีอิทธิพลสําหรับบริษัทต่างๆ ในฐานะสถานที่ประชาสัมพันธ์ และคาดว่าการออกอากาศนี้จะเพิ่มการเข้าถึงเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JTB ในทางกลับกัน เวลาของการปรากฏตัวในรายการและการลบข้อมูลอุบัติเหตุก็เกิดขึ้นพร้อมกันเช่นกัน ทําให้เกิดคําถามเกี่ยวกับการตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์ของบริษัท
การท่องเที่ยวของสโมสรขึ้นอยู่กับการมีหรือไม่มี "ผู้เสียชีวิต"
ในเดือนตุลาคมซึ่งเป็นเดือนเดียวกับอุบัติเหตุรถบัสระหว่างทัวร์มาเลเซียของ JTB อุบัติเหตุร้ายแรงเกิดขึ้นในทัวร์รถบัสในตุรกีที่จัดโดย Club Tourism ซึ่งเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวของ Japan Tourist Group นอกจากนี้ในวันที่ 9 ธันวาคม ในจังหวัดโอคายาม่า อุบัติเหตุรถบัสพลิกคว่ํา มันเป็นอุบัติเหตุที่คนสองคนกระดูกหัก
ใน Club Tourism เว็บไซต์จองการเดินทาง และ เว็บไซต์องค์กร เป็นประกาศเกี่ยวกับอุบัติเหตุร้ายแรงในตุรกี อย่างไรก็ตาม ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุบัติเหตุรถบัสพลิกคว่ําในจังหวัดโอคายาม่า เมื่อฉันตรวจสอบกับ Club Tourism เกี่ยวกับการตอบกลับนี้ พวกเขาอธิบายว่า "การมีหรือไม่มีการเสียชีวิตเป็นมาตรฐานสําหรับการโพสต์"
เมื่อถูกถามว่าจําเป็นต้องให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับอุบัติเหตุในจังหวัดโอคายาม่าหรือไม่ เขากล่าวว่า "เราจะจัดงานแถลงข่าวและเราจะไม่จ้างการดําเนินงานให้กับบริษัทรถบัสที่ก่อให้เกิดอุบัติเหตุ" และในการตอบคําถาม
KNT-CT Holdings บริษัทแม่ของ Club Tourism เป็นบริษัทในกลุ่มที่ประกาศว่า " นโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เราประกาศว่าเราจะดําเนินธุรกิจที่ยุติธรรมและโปร่งใสกับลูกค้าทุกคนบนหลักการของความรับผิดชอบต่อตนเอง
จุดยืนของสํานักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่น
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับจุดยืนของ JTB ในการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวของสโมสร หน่วยงานระบุว่า "เราให้คําแนะนําแก่ตัวแทนการท่องเที่ยวในการรับรองความปลอดภัยของนักเดินทางตามพระราชบัญญัติตัวแทนการท่องเที่ยว แต่การเปิดเผยข้อมูลหลังเกิดอุบัติเหตุไม่ได้กําหนดไว้ในพระราชบัญญัติตัวแทนการท่องเที่ยว และปล่อยให้เป็นดุลยพินิจของบริษัท" เมื่อฉันถามเขาว่าเขาเข้าใจปัญหาหรือไม่ เขาตอบว่า "ฉันเข้าใจ"
เนื่องจากสํานักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่นให้คําแนะนําและกํากับดูแลแก่ตัวแทนการท่องเที่ยวตามพระราชบัญญัติตัวแทนการท่องเที่ยวจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่พวกเขาจะพึ่งพานโยบายการกํากับดูแลและจุดยืนการประชาสัมพันธ์ของแต่ละบริษัทในการเปิดเผยข้อมูลอุบัติเหตุและรับรองความโปร่งใส ส่งผลให้มีความเป็นไปได้ที่ "สิทธิในการรู้" ของผู้บริโภคจะไม่ได้รับการคุ้มครองอย่างเพียงพอ
ความท้าทายและความสําคัญของความโปร่งใส
ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความไม่สมดุลของข้อมูลอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตได้ ด้วยเหตุนี้ ความโปร่งใสจึงเป็นความรับผิดชอบที่สําคัญสําหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์สําคัญ ซึ่งมีความสําคัญต่อการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค
การตอบสนองของทั้งสองบริษัทในครั้งนี้ดูเหมือนจะซ่อนกรณีที่ไม่สะดวก และชี้ให้เห็นว่าขาดมุมมองของผู้บริโภค ในอนาคตจําเป็นต้องใช้ประโยชน์จากการอนุรักษ์ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของอินเทอร์เน็ตและปลูกฝังความคิดด้านการประชาสัมพันธ์ที่เน้นความโปร่งใส
