สถานอํานวยความสะดวกยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มเกี่ยวกับการไม่จ่ายเงินโดย Booking.com|ทนายความยังกล่าวถึงความเสี่ยงของการล้มละลายของสิ่งอํานวยความสะดวก
ในเช้าวันที่ 20 ตุลาคม พ.ศ. 2023 เจ้าของที่พักในประเทศ 10 รายทั่วประเทศได้ยื่นฟ้องต่อศาลแขวงโตเกียวเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายประมาณ 36 ล้านเยนจากปัญหาค่าธรรมเนียมที่ค้างชําระใน Booking.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์จองการเดินทางที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ตั้งแต่ประมาณเดือนกรกฎาคมปีนี้ มีความล่าช้าในการไม่ชําระเงินหลายครั้งจาก Booking.com ไปยังผู้ประกอบการที่พัก เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม บริษัทประกาศว่ากําลังประสบปัญหา "ปัญหาการบํารุงรักษาระบบ และในขณะที่การชําระเงินที่ค้างชําระส่วนใหญ่กลับมาดําเนินการต่อ แต่ผู้ให้บริการบางรายกําลังประสบกับความล่าช้าในการชําระเงิน"
เจ้าของที่พักกล่าวว่าเขาเชื่อในแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดในโลก และกระแสเงินสดของที่พักแต่ละแห่งแย่ลง และสิ่งอํานวยความสะดวกบางแห่งถูกบังคับให้ขายอสังหาริมทรัพย์ของตน ทนายความที่เป็นตัวแทนของเขาให้ความเห็นว่า "หากการไม่ชําระเงินยังคงดําเนินต่อไป ที่พักหลายแห่งอาจล้มละลายได้" นอกจากนี้ มีการกล่าวกันว่าได้รับการสอบถามจํานวนมากจากที่พักอื่นนอกเหนือจากผู้ที่ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม
Booking.com เริ่มดําเนินการในญี่ปุ่นในปี 2005 และได้เพิ่มจํานวนที่พักที่จดทะเบียนในญี่ปุ่นโดยอวดความแข็งแกร่งในระบบตัวแทนชําระเงินออนไลน์ ปัจจุบันเป็นยอดขายอันดับ 1 ในบรรดา OTA ในเครือต่างประเทศที่ดําเนินงานในญี่ปุ่นและใหญ่ที่สุดในโลก
การไม่ชําระเงินค่าที่พักเริ่มประมาณเดือนกรกฎาคม โดยปกติ 1-2 เดือนหลังจากสิ้นเดือนของวันที่เข้าพัก นอกจากนี้ เนื่องจากมีการสนับสนุนการเดินทางทั่วประเทศในช่วงเวลานี้ จึงมีการจ่ายเงินอุดหนุนจํานวนมากให้กับ Booking.com จากแต่ละจังหวัด แผนกการท่องเที่ยวของจังหวัดคานางาวะซึ่งมีที่พักค้างชําระกล่าวว่า "โดยปกติแล้วตัวแทนการท่องเที่ยวจะจ่ายเงินอุดหนุนภายในประมาณสองเดือนนับจากวันที่เข้าพัก"
Booking.com ไม่ใช่บริษัทที่ขาดแคลนเงินสด และจะจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานของตนเอง นอกจากนี้ แม้ว่าเราจะได้รับเงินช่วยเหลือการเดินทางระดับชาติที่ได้รับทุนจากผู้เสียภาษี แต่ความผิดปกติในระบบของเราก็ไม่ใช่เหตุผลของการไม่จ่ายเงิน หากมีการถอนเงินสดจากธนาคารและผู้บริหารและพนักงานไปที่ที่พักเพื่อชําระค่าธรรมเนียมทรัพย์สินก็ไม่ต้องขายทรัพย์สิน
