【การสํารวจครั้งแรก】สิ้นปี 2023 ผู้บริโภค 400 คนมองย้อนกลับไปถึงปัญหาการฉ้อโกงใน "อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว" และความกังวลและความคาดหวังต่อไปของพวกเขา - ความไว้วางใจในอุตสาหกรรมลดลง 40%
เว็บไซต์ข่าวการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว "Good Travel News Communication" ได้ทําการสํารวจชายและหญิง 400 คนในวัย 20 ถึง 50 ปีทั่วประเทศเกี่ยวกับกิจกรรมฉ้อโกงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (รวม 5 คําถาม)
จากผลการสํารวจพบว่ากิจกรรมฉ้อโกงโดยบริษัทนําเที่ยวท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนากําลังลดความไว้วางใจของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และมีความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงในงานสาธารณะ เช่น งานระดับนานาชาติขนาดใหญ่ (เช่น งาน Osaka Expo) การสนับสนุนการเดินทางทั่วประเทศ และวงดนตรีในอนาคต นอกจากนี้ ความคาดหวังของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังรวมถึงความปลอดภัย ความมั่นคง ความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือ และพบว่ามีช่องว่างระหว่างความต้องการของผู้บริโภคกับการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในแง่ของเนื้อหาการเดินทาง
【ภูมิหลังการสํารวจ】
ตั้งแต่ปี 2020 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบอย่างหนักจากผลกระทบของการระบาดใหญ่ ในช่วงเวลานี้มีงานสาธารณะเพิ่มขึ้นเพื่อสนับสนุนตัวแทนการท่องเที่ยว แต่ในขณะเดียวกันก็มีการฉ้อโกงหลายครั้งโดยตัวแทนการท่องเที่ยว เช่น การฉ้อโกงการรับบริการสนับสนุนการเดินทาง เช่น GoTo Travel การเรียกร้องที่สูงเกินจริงสําหรับโครงการที่เกี่ยวข้องกับวัคซีนโคโรนาไวรัส และการประมูลโกงการประมูล การฉ้อโกงส่วนใหญ่มาจากชื่อที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในยุคหลังโคโรนา เรามองย้อนกลับไปและยืนยันการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
【สรุปแบบสํารวจ】
- ชื่อเรื่อง : แบบสอบถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
- ประกาศ : โปรดตอบโดยคํานึงถึงมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับการทํางานและไลฟ์สไตล์
- จํานวนคําถาม : ทั้งหมด 5 คําถาม (9 คําถามในแบบสํารวจหลัก + 2 คําถามในการอ้างอิง (แบบสํารวจทดสอบ)
- วันที่ดําเนินการ : ธันวาคม 6, 2023
- วิธี : การสํารวจทางอินเทอร์เน็ต "การใช้แผงในเครือ Freeasy" (iBridge Co., Ltd.)
- คุณสมบัติ : จัดสรรคอลเลกชันเท่าๆ กัน 400 คนทั่วประเทศ / อายุ 20~59 ปี (100 คน × 10 ปี ชายละ 50 คนและหญิง 50 คน)
[Q1] การรับรู้ปัญหา⇒ ตั้งแต่การละเมิดพระราชบัญญัติตัวแทนการท่องเที่ยวไปจนถึงการฉ้อโกงงานสาธารณะ
ในช่วงการระบาดใหญ่ โอกาสสําหรับตัวแทนการท่องเที่ยวในการมีส่วนร่วมในงานสาธารณะเพิ่มขึ้น และปัญหาใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงคือ "การฉ้อโกงการรับเงินในโครงการสนับสนุนการเดินทาง (46.5%)" และ "การเรียกร้องที่สูงเกินจริงในโครงการฝากขาย (36%)" เมื่อเทียบกับสิ่งเหล่านี้ การรับรู้ถึงการละเมิด "พระราชบัญญัติตัวแทนการท่องเที่ยว" ที่มีอยู่ เช่น "การบิดเบือนข้อมูลผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (20.5%)" และ "เนื้อหาโฆษณาที่ไม่เหมาะสม" (7%) นั้นต่ํากว่า นอกจากนี้ "การรั่วไหลของข้อมูลบัตรเครดิต (31.7%)" ยังเป็นปัญหาร้ายแรงอีกด้วย เมื่อเร็ว ๆ นี้มีรายงานปัญหาของระบบบนเว็บไซต์จองที่พักและการฉ้อโกงโดยเจ้าหน้าที่ตัวแทนการท่องเที่ยว (สองทางเลือก)
[Q2] กิจกรรมฉ้อโกงและ⇒ผู้บริโภค: ความเต็มใจในการซื้อผลิตภัณฑ์การเดินทางลดลง (ประมาณ 70%)*
ประมาณ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีมุมมองเชิงลบเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากตัวแทนการท่องเที่ยวที่ฉ้อโกง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อให้มากที่สุด และ 34.5% กล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อ ผลลัพธ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่ากิจกรรมฉ้อโกงมีแนวโน้มที่จะบ่อนทําลายความไว้วางใจของผู้บริโภค และส่งผลให้ลดความเต็มใจของตัวแทนการท่องเที่ยวในการซื้อผลิตภัณฑ์ (เดี่ยว)
| * ฉันวางแผนที่จะไม่เพิ่มตัวเลือก "ไม่มีที่นําไปใช้" และ "อื่นๆ" แต่ฉันตั้งค่าโดยไม่ได้ตั้งใจ เป้าหมายการสํารวจคือ 324 คน |
ต่อไปเราวิเคราะห์ผลกระทบของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ฉ้อโกงต่อภาพลักษณ์โดยรวมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 49.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ 20.5% กล่าวว่าความไว้วางใจและความเชื่อมั่นลดลงเล็กน้อย และ 20% กล่าวว่าความไว้วางใจและความเชื่อมั่นลดลงอย่างมีนัยสําคัญ โดยรวมแล้วเกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าความไว้วางใจลดลง ซึ่งเผยให้เห็นว่าการฉ้อโกงกําลังสร้างความกังวลชั้นใหม่และส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์โดยรวมของอุตสาหกรรม (เดี่ยว)
[Q4] ความกังวลเกี่ยวกับกิจกรรมฉ้อโกง⇒ การสนับสนุนการเดินทางทั่วประเทศ งานระดับนานาชาติขนาดใหญ่ (เช่น งาน Osaka Expo) และการท่องเที่ยวขาเข้า
เมื่อพูดถึงงานสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับการประพฤติมิชอบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตความกังวลที่พบบ่อยที่สุดแสดงออกสําหรับ "งานระดับนานาชาติขนาดใหญ่ (เช่น งานโอซาก้าเอ็กซ์โป)" (40%) ตามมาด้วยผู้ตอบแบบสอบถาม 38.5% กังวลเกี่ยวกับกระบวนการคัดกรองโครงการสนับสนุนการเดินทางแห่งชาติ และ 34.75% กังวลเกี่ยวกับการขยายตัวของการท่องเที่ยวขาเข้า ความกังวลเกี่ยวกับ "งานระดับนานาชาติขนาดใหญ่ (เช่น งานโอซาก้าเอ็กซ์โป)" อาจสะท้อนให้เห็นถึงความทรงจําของความอยุติธรรมในการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่โตเกียวและความรู้สึกเกี่ยวกับงานโอซาก้าเอ็กซ์โป ซึ่งงบประมาณยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความกังวลเกี่ยวกับ "โครงการสนับสนุนการเดินทางแห่งชาติ" อาจสะท้อนให้เห็นถึงความทรงจําของการฉ้อโกงในธุรกิจ GoTo Travel นอกจากนี้ยังมีความกังวลเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเกิดการฉ้อโกงใน "การขยายตัวของการท่องเที่ยวขาเข้า" จากผลลัพธ์เหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่ามีความจําเป็นที่จะต้องสร้างความโปร่งใสและเสริมสร้างระบบการตรวจสอบในงานสาธารณะ (ตัวเลือกไบนารี)
[Q5] ความคาดหวังของผู้บริโภค⇒ ช่องว่างระหว่างความปลอดภัยและความมั่นคง ความไว้วางใจและความไว้วางใจ และความต้องการของผู้บริโภคและการพัฒนาอุตสาหกรรม
ในการสํารวจ เราขอให้ผู้คนเลือกจากสี่ตัวเลือกและวิเคราะห์ว่าพวกเขาชอบตัวเลือกใดในทางตรงกันข้าม คําตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ "การให้เนื้อหาการเดินทางที่ปลอดภัย" (65.75%) และ "พฤติกรรมองค์กรที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้" (64.5%) ซึ่งอาจสะท้อนถึงอิทธิพลของพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงการระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาและความไม่ไว้วางใจต่อตัวแทนการท่องเที่ยว รองลงมาคือ "เนื้อหาการเดินทางที่เหมาะกับคนญี่ปุ่น" (53.24%) และ "เนื้อหาการเดินทางราคาไม่แพงและง่ายต่อการเข้าร่วม (49.25%)" ในทางกลับกัน การสนับสนุน "เนื้อหาการเดินทางที่เหมาะกับชาวต่างชาติ" (18.75%) และ "เนื้อหาการเดินทางที่มีราคาสูงและมีมูลค่าเพิ่มสูง" (16.75%) อยู่ในระดับต่ํา ซึ่งบ่งชี้ว่ามีช่องว่างระหว่างความต้องการของผู้บริโภคกับการพัฒนาของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (สี่ทางเลือก)
| [อ้างอิง 1 และ 2] เป็นผลการสํารวจทดสอบที่ดําเนินการในหัวข้อเดียวกันกับพนักงานที่ใช้งานอยู่ 279 คนที่ทํางานใน 16 อุตสาหกรรมในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายนก่อนการสํารวจนี้ แม้ว่าขนาดตัวอย่างจะแตกต่างกัน แต่นี่คือคําตอบสําหรับคําถามที่แตกต่างจากแบบสํารวจหลัก |
[อ้างอิง 1] ความรับผิดชอบ ⇒ เป็นปัญหาเกือบภายในองค์กร และรัฐบาล กลุ่มอุตสาหกรรม และโดยเฉพาะสื่อมวลชนอยู่ในระดับต่ํา
เกี่ยวกับตําแหน่งของ "ความรับผิดชอบต่อการประพฤติมิชอบและปัญหา" เราได้แบ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกของบริษัทออกเป็นทางเลือก ประมาณ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า "ผู้จัดการและผู้บริหาร" มีความรับผิดชอบมากที่สุด ตามมาด้วยประมาณ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ชี้ให้เห็นว่า "ผู้จัดการระดับกลาง" มีความรับผิดชอบ ในทางกลับกันการรับรู้ถึงความรับผิดชอบสําหรับ "รัฐบาลแห่งชาติ" และ "รัฐบาลท้องถิ่น" และ "สมาคมอุตสาหกรรม" ที่ดูแลผู้ประกอบการท่องเที่ยวยังคงอยู่ในช่วง 20% ยิ่งไปกว่านั้นในแง่ของ "สื่อมวลชน" นั้นไม่เกิน 5% จากผลลัพธ์ ผู้ปฏิบัติงานที่ใช้งานอยู่ที่สํารวจชี้ให้เห็นว่าความรับผิดชอบต่อกิจกรรมฉ้อโกงเป็นเพียงปัญหาภายในของผู้ประกอบการท่องเที่ยวเท่านั้น ข้อเท็จจริงที่ว่าความรับผิดชอบของสื่อมวลชนได้รับการจัดอันดับที่ 5% หรือน้อยกว่าอาจบ่งชี้ว่าไม่คาดหวังบทบาทของสื่อในการติดตามและรายงาน (สามทางเลือก)
นอกจากนี้ คะแนนต่ํา (4.3%) ของแผนกประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียวภายในบริษัทอาจบ่งชี้ว่าพนักงานที่กระตือรือร้นให้คะแนนบทบาทของฝ่ายประชาสัมพันธ์ในบริษัทไม่ดี ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าพวกเขาเปรียบเทียบพนักงานทั่วไปกับฝ่ายประชาสัมพันธ์และเลือกพนักงานทั่วไป ในทางกลับกันแผนกประชาสัมพันธ์ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบการประพฤติมิชอบภายในองค์กรโดยการรักษามาตรฐานทางศีลธรรมภายในบริษัทและทําหน้าที่เป็นหน้าต่างทางสังคม บทบาทนี้มีความสําคัญต่อความโปร่งใสและความรับผิดชอบขององค์กร แผนกประชาสัมพันธ์ของ บริษัท ญี่ปุ่นเผยแพร่เฉพาะข้อมูลที่สะดวกและเป็นพื้นฐานของการประชาสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ อาจเป็นไปได้ว่าการปฏิบัติ (การสร้างความสัมพันธ์ที่พึงประสงค์ระหว่างองค์กรและสังคม) ถูกละเลย
[อ้างอิง 2] วิธีรับผิดชอบ⇒ แสวงหาการปรับปรุง (ประมาณ 80%)
ประมาณ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่า "จําเป็นต้องมีการปรับปรุง" เมื่อถูกถามว่าจะรับผิดชอบต่อตัวแทนการท่องเที่ยวที่ฉ้อโกงได้อย่างไร หากพบการฉ้อโกงในงานสาธารณะ จะมีแนวโน้มที่จะไม่ถูกดําเนินคดีทางอาญา แต่จะคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกงหรือระงับการแต่งตั้งงานสาธารณะ (เดี่ยว) เท่านั้น
ในกรณีของการอ้างสิทธิ์ที่สูงเกินจริงสําหรับธุรกิจวัคซีนโคโรนาไวรัสโดยบริษัทท่องเที่ยวรายใหญ่ชื่อของเทศบาลหลายแห่งที่เกี่ยวข้องยังคงไม่เปิดเผย เมื่อกองบรรณาธิการถามฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัทนําเที่ยวเกี่ยวกับเหตุผลที่ไม่เปิดเผยชื่อเทศบาล พวกเขาตอบว่า "เราไม่สามารถเปิดเผยได้ (จากบริษัทของเรา) เพราะรัฐบาลท้องถิ่นละเว้นจากการเปิดเผยต่อสาธารณะ" งบประมาณสําหรับโครงการวัคซีนโคโรนาไวรัสระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวและรัฐบาลท้องถิ่นแสดงให้เห็นถึงการขาดความตระหนักในการใช้เงินภาษีของประชาชน
[ความพยายามของกลุ่มอุตสาหกรรมในการป้องกันการเกิดซ้ํา]
สมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่นซึ่งเป็นองค์กรอุตสาหกรรมรายใหญ่ประกาศเมื่อวันที่ 7 ธันวาคมว่าจะพยายามป้องกันการเกิดซ้ําโดยการจัดตั้งคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและโต๊ะให้คําปรึกษาในการแจ้งเบาะแสเพื่อแก้ไขปัญหาการฉ้อโกงในอุตสาหกรรม มาตรการเฉพาะเพื่อป้องกันการเกิดซ้ํามีกําหนดจะรวบรวมภายในสิ้นปีงบประมาณนี้ ในทางกลับกัน เคยมีกิจกรรมฉ้อโกงหลายครั้งในอดีต เนื่องจากบริษัทนําเที่ยวได้ดึงดูดผู้บริโภคและผู้ถือหุ้นโดยแสดงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกําหนดและการกํากับดูแลบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของตน จากสิ่งนี้ จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้เห็นว่าสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่นจะประกาศแผนการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่พัฒนาขึ้นอย่างไร
| * เนื้อหาของแบบสํารวจนี้สามารถเผยแพร่โดยสื่อเท่านั้น โปรดติดต่อเราหากคุณสนใจสื่อมวลชน เราจะปรึกษากับคุณเกี่ยวกับการจัดหาข้อมูลดิบทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของโครงการ |
[แบบสํารวจ] การสื่อสารข่าวการเดินทางที่ดี ประมาณ
"จดหมายข่าว Good Travel News" (เผยแพร่อย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายน 2022) เป็นเว็บไซต์ข่าวที่จัดการข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเดินทางและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เช่น การท่องเที่ยวในท้องถิ่น ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม การขนส่ง และสินค้าท่องเที่ยว นอกจากรายงานข่าวแล้ว เรายังแจกจ่ายเนื้อหาแนะนํา เช่น "โรงอาหารสํานักงานท้องถิ่นแห่งชาติ" เพื่อเพิ่ม "การเดินทางที่ดี" ทั่วประเทศญี่ปุ่น นั่นเป็นเหตุผลที่เราพิจารณาด้านลบของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วย เราได้รับข้อมูลที่หลากหลายจากสาขาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
